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Nuestra politica comercial

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
Los datos personales facilitados por los clientes relativos a la dirección, forma de pago y contenido del pedido sólo serán utilizados para la tramitación de los pedidos realizados, no siendo cedidos a terceros en ningún caso, utilizaremos su información personal bajo las normas de Protección de Datos ( LGPD, Ley Federal 13.709/2018).

 

PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Los pagos pueden hacerse en efectivo o en cuotas. Para obtener más información sobre precios y pagos en cuotas, comuníquese con SAC – (31-3481 3749 o faleconosco@peclab.com.br).

 

FORMAS DE PAGO
Aceptamos las siguientes formas de pago:

Boleto Bancário: Para compras superiores a R$ 120,00, el pago puede realizarse a través de Boleto Bancário. El comprobante bancario se emite solo para clientes que solicitan su pedido a través de SAC o Fale Conosco. Viene con los productos y la factura.

 

Depósito bancario: Esta forma de pago solo se puede pagar en efectivo. Al optar por este método de pago, le informaremos de los datos de la cuenta bancaria de la empresa a través de correo electrónico. Para realizar su pedido, realice el depósito bancario en la cuenta informada e infórmenos, vía e-mail, de los datos del depósito (número de pedido, importe del pedido y número de autenticación bancaria). Su pedido será procesado inmediatamente después de la confirmación del pago.

 

Contado: para compras al contado y directamente en el sector comercial de la empresa.

 

Tarjetas de crédito:  

 

 

ENTREGA
Al comprar en PecLab tendrás la tranquilidad y practicidad de recibir tus productos en tu oficina, de manera segura y económica. El envío se calcula según el lugar de entrega (CEP), el peso y el valor de su pedido.


El tiempo de entrega de su pedido dependerá de la ubicación y hora solicitada. En el momento de la compra, es posible predecir la hora y/o fecha de recepción.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Consideraciones generales
Para todos los cambios o devoluciones, comuníquese con nuestro Servicio al cliente (31-3481 3749) para obtener orientación.

El producto devuelto sin dicha comunicación, fuera del plazo o de las condiciones aquí especificadas, será reenviado al cliente por PecLab sin consulta previa.

PecLab tiene 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de su producto en nuestra empresa, para resolver la incidencia, siempre que todo esté de acuerdo con nuestra política y con las disposiciones del Código de Protección al Consumidor.

 

Devolución por desistimiento
Para devolver un producto por retiro, se deben observar las siguientes condiciones:
– El plazo para desistir de la compra del producto es de hasta siete días naturales, contados a partir de la fecha de recepción.
-O  El producto debe ser devuelto en el embalaje original, sin signos de uso, sin violación del precinto, acompañado de la factura, el formulario de Cambio y Devolución debidamente cumplimentado, firmado y sellado.

Al devolver la mercancía para retiro, el responsable puede optar por reembolsar o conservar el crédito para una próxima compra. Sólo se podrán realizar devoluciones o abonos en el caso de pagos ya realizados. La elección de reembolso o crédito debe registrarse en la carta de devolución y comunicarse al servicio de atención al cliente. Si no hay manifestación de devolución o cambio, automáticamente se generará un comprobante de compra para el cliente que tendrá hasta 30 (treinta) días (contados después de la aprobación de la devolución) para utilizar el crédito en cualquier producto de PecLab.

Devolución de mercancías por negativa a recibir
Si al recibirlo hay algún problema (embalaje abierto o dañado; producto no conforme con el pedido) POR FAVOR NO RECIBIR.

Anotar en el reverso de la factura la siguiente frase “EL PRODUCTO NO VIENE CON MI PEDIDO”, e informar, también por escrito, del problema específico que presenta la mercancía. Luego, comuníquese inmediatamente con el Servicio de atención al cliente e infórmenos sobre el problema, proporcionando su número de factura, nombre completo y dirección de entrega.

Tras la devolución y análisis de las condiciones de la mercancía devuelta, la reposición se realizará de forma inmediata. En caso de cualquier discrepancia, como ausencia de desperfectos, signos de mal uso, etc., PecLab estará exento de aceptar la devolución y realizar el cambio, pudiendo reenviar el producto sin consulta previa. En el caso de errores imputables exclusivamente a PecLab en el proceso de venta, sólo se sustituirá el pedido correspondiente si no hay indicios de uso de la mercancía y si el embalaje está intacto y sin signos de manipulación.

Si no se encuentra ningún problema a la recepción, el plazo para reclamar cualquier defecto detectado en el producto es de 90 días desde la recepción.

intercambio de bienes
PecLab garantiza el cambio de mercancías por causas distintas a las expuestas anteriormente en un plazo de hasta 90 (noventa) días a partir de la fecha de salida del producto.

El cambio puede ser total o parcial y solo se realiza por productos similares. Se cobrarán los gastos de envío para enviar los productos intercambiados.

Para la realización del cambio, la mercancía a cambiar deberá ser devuelta acompañada del Formulario de Cambio/Devolución debidamente cumplimentado y firmado y copia de la factura.

Las solicitudes de intercambio se enviarán para su evaluación. El cambio solo será efectivo si el embalaje está intacto y sin signos de manipulación. Si no se respeta esta condición, PecLab quedará exento de aceptar la devolución y realizar el cambio, pudiendo reenviar el producto sin consulta previa (se cobrarán los gastos de envío por reenvío de la mercancía).

Garantía del producto PecLab
PecLab asegura al profesional dental/protésico la garantía  de sus productos contra  ninguna  defecto oculto o defecto observado durante el uso. La garantía se garantiza tras el análisis del producto por parte del equipo técnico de PecLab. Para eso, el producto debe ser enviado a PecLab  estéril, acompañada de una copia de la factura y del Formulario de Garantía debidamente cumplimentado y firmado. En el caso de implantes, aún se debe presentar las radiografías del tratamiento y una copia de la historia clínica del paciente. Las radiografías serán devueltas al profesional previo análisis por PecLab.

PecLab sólo analizará el producto después de haber recibido el formulario de garantía debidamente cumplimentado y, en su caso, los documentos complementarios, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la observación de la ocurrencia. La garantía es exclusiva para el odontólogo/profesional protésico, excluyendo cualquier derecho a terceros o pacientes. PecLab no asume ninguna responsabilidad en relación con el odontólogo/profesional protésico por la pérdida de negocio o lucro cesante y reconoce que la única relación entre ellos surge de la compra y venta de productos fabricados por PecLab.

Condiciones de garantía de los productos PecLab
PecLab garantiza al odontólogo la reposición del producto utilizado siempre que sea original de PecLab  y se respetan las instrucciones de uso proporcionadas por PecLab, así como las condiciones y limitaciones de la garantía descritas a continuación.

 

1) El protocolo de uso del producto es cuidadosamente seleccionado, respetando las pautas y recomendaciones, así como las contraindicaciones para el uso del producto descritas en las instrucciones de uso;

 

2) En el caso de implantes dentales y colocación de prótesis, que se realicen consultas de seguimiento debidamente documentadas para evaluación posquirúrgica/protésica;

 

3) Producto PecLab que haya sufrido cualquier tipo de contaminación por culpa del profesional o de terceros, o  que haya sido modificado o combinado con productos de terceros, no fabricados por PecLab, quedará excluido de las condiciones de garantía del producto PecLab;

 

4) Productos que sean manipulados incorrectamente, o que presenten falla o defecto causado por accidente, traumatismo o cualquier causa de responsabilidad del  profesionales o terceros quedarán excluidos de las condiciones de garantía del producto PecLab.

Después de analizar el producto, se emitirá un informe técnico sobre la ocurrencia al cliente.

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