SEGURANÇA E PRIVACIDADE

 

Os dados pessoais fornecidos pelos clientes referentes ao endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido somente serão utilizados para o processamento dos pedidos realizados, não sendo divulgados a terceiros sob nenhuma hipótese. Suas informações pessoais estão protegidas sob Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei Federal 13.709/2018).

 

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA DE PRODUTOS

 

Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se à compra de produtos, independentemente do método do pedido, aos produtos indicados no catálogo, site ou em edições especiais de lançamento de Produtos que forem comercializados pela PecLab.

 

Preços

Os preços informados por vendedores podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.

Todos os preços serão conforme previamente informados por nós através do canal de vendas, ou, se nenhum preço foi especificado ou cotado no momento da compra, o preço a ser aplicado será o preço em vigor no momento da entrega.

Todos os preços estão sujeitos a ajustes por conta de especificações, quantidades, arranjos de remessa ou outros termos ou condições que não fazem parte da nossa cotação original de preço.

 

Termos de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

 

Boleto bancário. Opção válida somente para brasileiros que fizerem suas compras no Brasil. Forma de pagamento sujeita à análise de crédito. Forma de pagamento passível de parcelamento. Número de parcelas conforme valor integral do pedido. O pagamento é considerado feito quando recebido por nós em nosso setor comercial ou através de compensação bancária. Na medida permitida pela lei aplicável, os pagamentos em atraso podem estar sujeitos a encargos financeiros calculados a uma taxa periódica de 0,1% ao dia mais multa de 2%, e protesto.

 

Depósito bancário, PIX, Transferência bancária são opções para pagamento à vista. Ao optar por alguma destas modalidades de pagamento, informaremos os dados da conta bancária da empresa via canal de comunicação. Seu pedido será processado imediatamente após confirmação do pagamento deste.

 

Dinheiro: para compras à vista e diretamente no setor comercial da empresa.

 

Cartão de crédito: via link paypal ou direto na máquina. Forma de pagamento passível de parcelamento. Número de parcelas conforme valor integral do pedido.

 

Entrega

A entrega dos pedidos é realizada por empresas contratadas pela PecLab, salvo se escolhida forma definida pelo cliente.

 

O valor do frete é calculado de acordo com o local de entrega (CEP), o peso e o valor de seu pedido.

O prazo de entrega corresponde ao estimado pela empresa contratada, depende da localidade e da hora solicitada. No ato da compra é possível prever o horário e/ou data de recebimento.

 

Não seremos responsáveis caso haja falha na entrega por questões de força maior ou outros eventos que comprometam a situação e o trabalho das empresas responsáveis pelas entregas. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano resultante de qualquer atraso ou falha na entrega que ocorrer após a postagem/envio do objeto para o remetente (causa alheia ao nosso controle). 

 

Segurança dos Produtos

A PecLab se reserva o direito e você consumidor nos concede a autorização de garantir que todos os produtos vendidos por nós a você serão guardados os registros de sua compra e de utilização dos produtos para garantia da rastreabilidade.

​​

Todos os Produtos estão sujeitos a inspeção de qualidade e atendimento do padrão mínimo das especificações exigidas por lei e pelos órgãos sanitários competentes. Reservamo-nos o direito de fazer substituições e modificações nas especificações de quaisquer Produtos, desde que tais substituições ou modificações não afetem materialmente o desempenho dos Produtos ou as finalidades para as quais podem ser utilizadas.

 

TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

 

Considerações Gerais
Para todas as situações que envolvam troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (31-3481 3749 ou 31- 98634 3259) para orientações.

​

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou das condições aqui especificadas, será reenviado ao cliente pela PecLab sem consulta prévia.

​

A PecLab tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa empresa, para solucionar a ocorrência, desde que tudo esteja de acordo com a nossa política e com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Devolução por desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
– Prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
– O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação da embalagem, acompanhado da nota fiscal.

​

Ao devolver a mercadoria por desistência, o responsável poderá optar por reembolso ou ficar com crédito para uma próxima compra. O reembolso ou crédito somente poderá ser feito nos casos de pagamentos já efetuados. A escolha por reembolso ou crédito deverá ser comunicada ao serviço de atendimento ao cliente. Caso não haja manifestação, da devolução ou troca, automaticamente será gerado um vale compra para o cliente que terá até 30 (trinta) dias (contados após aprovação da devolução) para utilizar o crédito em qualquer produto PecLab.

 

O crédito proveniente da devolução não poderá ser usado para abatimentos de títulos financeiros.

​

Devolução de mercadoria por recusa de recebimento
Se, no ato do recebimento, for verificado algum problema (embalagem aberta ou avariada; produto em desacordo com o pedido) o cliente deve recusar o recebimento.

​

O cliente deve anotar no verso da nota fiscal a seguinte frase “PRODUTO EM DESACORDO COM MEU PEDIDO” e relatar, também por escrito, qual o problema específico apresentado pela mercadoria. Em seguida, deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente e nos informe sobre o problema, fornecendo o número da nota fiscal, nome completo e endereço de entrega.

​

Após recebimento da mercadoria devolvida pela PecLab, análise das condições desta e aprovação da reposição, a remessa da mercadoria adequada será imediatamente realizada pela empresa. Constatada qualquer divergência, como avaria, indícios de mau uso etc., a PecLab ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem consulta prévia. No caso de erros atribuíveis exclusivamente à PecLab no processo de venda, o pedido correspondente somente será reposto se não houver sinal de utilização da mercadoria e se as embalagens estiverem intactas e sem sinal de violação.

​

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, o prazo para reclamar qualquer vício detectado no produto são 90 dias contados a partir do recebimento.

​

Troca de mercadoria
A PecLab garante a troca de mercadoria por motivos diversos dos apresentados anteriormente dentro do prazo de até 90 (noventa) dias contatos da data da saída do produto.

 

A troca poderá ser total ou parcial e somente feita por produtos similares. Será cobrado o valor do frete para envio da mercadoria trocada.

​

Para que a troca seja realizada, a mercadoria a ser trocada deverá ser devolvida acompanhada da nota fiscal.

​

Os pedidos de troca serão submetidos a avaliação. A troca somente será efetivada se as embalagens estiverem intactas, sem sinal de violação e produtos dentro da validade. Caso essa condição não seja respeitada, a PecLab ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem consulta prévia (será cobrado o valor do frete para reenvio da mercadoria).

​

Não serão aceitos para trocas: produtos bonificados, produtos oriundos de faturamento de consignado.

 

Garantia dos produtos PecLab
A PecLab garante ao dentista, usuário de seus produtos, a substituição de mini-implantes ortodônticos, disjuntores, implantes, instrumentais cirúrgicos e componentes protéticos colocados no paciente, que apresentem defeito ou evento adverso, desde que tenham sido adquiridos produtos originais da PecLab, respeitadas as instruções de uso disponibilizadas pela PecLab, bem como observadas as condições e limitações de garantia abaixo descritas.

 

Esta garantia cobre apenas a troca dos produtos PecLab, não estando cobertos outros custos associados ao tratamento, inclusive de materiais e o próprio tratamento.

 

Esta garantia pressupõe:

a) A aquisição legítima de produtos originais PecLab pelo dentista, sem a combinação de produtos com outras marcas;

b) A seleção criteriosa do paciente com a indicação clínica para tratamento com mini-implante ortodôntico ou implante dentário e uso adequado da terapia;

c) Que o paciente não apresenta quaisquer contraindicações descritas nas instruções de uso antes, durante ou depois da instalação do implante;

d) O uso do produto foi realizado em estrita conformidade com as orientações e recomendações contidas nas instruções de uso de cada produto;

e) A observância de cuidados antes e após a cirurgia, bem como a devida higiene oral e regular por parte do paciente;

f) Consultas de acompanhamento devidamente documentadas;

g) Que a prótese instalada sobre o implante (ou a que venha a ser substituída) permita uma oclusão correta entre arcos;

i) Que o formulário de solicitação de garantia seja encaminhado, totalmente preenchido a PecLab, em até 90 dias após a ocorrência.

 

A garantia é exclusiva ao profissional dentista, excluindo-se expressamente qualquer direito a terceiros, pacientes ou fornecedores intermediários. 

 

Excluem-se desta garantia os componentes intermediários, personalizáveis e/ou que sofram personalização e componentes protéticos provisórios e outros itens de utilização de caráter provisório. No caso destes itens, a empresa oferece apenas as garantias previstas em Lei.

 

O produto deverá ser encaminhado à PecLab estéril, acompanhado da cópia da nota fiscal e do Formulário de Garantia (disponível em https://www.peclab.com.br/download selecionar em Formulários de Trocas e de Garantia o documento correspondente ao produto) devidamente preenchido e assinado. No caso de implantes, mini-implantes e instalações MARPE, ainda deverão ser apresentadas as radiografias do tratamento e a cópia da ficha clínica do paciente. As radiografias serão devolvidas ao profissional após a análise pela PecLab.

​

A PecLab somente analisará o produto após o recebimento do formulário de garantia devidamente preenchido e, quando aplicável, dos documentos complementares, dentro do prazo de 30 (trinta) dias contados da observação da ocorrência. A garantia é exclusiva ao profissional dentista/protético, excluindo-se qualquer direito à terceiros ou pacientes. A PecLab não assume qualquer responsabilidade em relação ao profissional dentista/protético pela perda dos negócios ou lucros cessantes e reconhece que a única relação existente entre ambos é decorrente da compra e venda de produtos fabricados pela PecLab.

 

A PecLab assegura a confidencialidade das informações que constem no prontuário do paciente.

​